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貼近用戶需求 服務創造效益

——2025年中國行業媒體高質量發展創新案例運營服務模式類案例解析

2025年中國行業媒體高質量發展創新案例揭曉，其中5個案例入選運營服務模式類創新案例。強化用戶意識，貼近用戶需求，提高服務能力，以用戶服務驅動內容生產傳播，以優質服務創造社會效益、經濟效益，是行業媒體推進系統性變革的重要路徑，5個運營服務模式類創新案例在這方面做了開拓與突破，值得行業媒體學習借鑒。

一、精準定位用戶，創新服務模式

縱觀這次申報的運營服務模式類創新案例，有一個顯著的特點，就是遵循“媒體+政務服務商務”高質量發展的理念，以服務黨和政府中心工作，服務社會治理，服務群眾生活為重點，精準定位目標用戶，根據用戶需求拓展服務模式。申報的運營服務模式類創新案例,在服務類型上可分為“新聞+綜合服務”“新聞+公共服務”“新聞+專業服務”等幾類。

比如，英大傳媒集團申報的“中國電力科技文化傳承和普及 ”一體化智能服務平臺案例，就屬于“新聞+綜合服務”類型。該平臺整合23個新媒體渠道，實現新聞類平臺與服務類客戶端連接，向用戶提供學知識、保安全、交電費、促文旅等多樣化綜合服務。關注中國電力事業發展、關心電力科技進步的社會公眾，關注能源電力政策、法律法規、市場運行、營商環境的政府機構、工商業用戶、能源電力行業從業者，關注安全用電、科學用電、綠色用電的社會機構、學校、社會公益組織等都是其目標用戶。

再比如，《東方煙草報》社申報的煙草行業視頻素材庫項目案例，就屬于“新聞+專業服務”類型。該項目依托《東方煙草報》社大數據中心和媒資管理系統，對海量視頻素材統一存儲、安全管理、分類使用，實現了對煙草行業視頻素材的統一采集、管理與使用。該項目目標用戶定位非常清晰，就是煙草行業各單位、各融媒體中心，為他們制作視頻提供素材資料。目標用戶看似很小眾，但與《東方煙草報》的業務連接緊密，易于拓展和維護。該項目年度服務收入突破百萬元，合作單位不斷增加。

二、貼近用戶需求，優化內容供給

本次運營服務模式類創新案例，要求發揮主流媒體影響力和公信力，通過“媒體+政務服務商務”提供獨具價值的專業領域信息和知識服務。具體案例可包括基層黨建、一體化政務服務平臺、智能辦公建設、數據智能媒資平臺、輿情監測、智慧金融、文旅服務、教育服務等。縱觀這次入選的案例，在滿足用戶需求、優化內容供給方面，都進行了大膽創新。

比如，《人民鐵道》報業有限公司申報的“流動光影 暖心相伴——動車組列車視頻服務旅客與公益宣傳新實踐”案例，通過“新聞+文化服務”，將鐵路文化融入客運場景，更加貼近旅客對于文旅視頻產品的需求。

中國高鐵在4.8萬公里線路上每天開行動車組列車超10000列，發送旅客超1000萬人次，連接超1300余座高鐵車站，深刻改變了中國人的出行方式，為億萬旅客創造美好新時空。動車組列車視頻作為極具特色的移動媒體平臺，月度更新，全時播出，為旅客帶來豐富多元的視聽體驗，覆蓋動車組列車4613組，年觸達受眾超30億人次。為了更好滿足旅客的需求，針對動車組列車視頻25個全新欄目，《人民鐵道》影視中心強化節目編排設計和內容策劃制作，提升鐵路內容版塊的深度廣度精度，增加文旅產品的占比，進一步貼近受眾需求、強化服務屬性。多個節目創新形式、轉變敘事方式、以更接地氣的話語形態打開與旅客的“對話之門”，成為激發情感共鳴的重要“密碼”。

再比如中國社會報社“社工知庫”融媒知識服務平臺，聚焦專業社會工作領域的信息傳播與知識服務，依托《中國社會報》社會工作版、《中國社會工作》期刊，融合數字報刊小程序、微信公眾號、中社網課網店、視頻號、微博等新媒體平臺，推動平臺運營、內容生產、作品傳播、人員使用、考核評價、經營開發等環節實現全媒體化。該項目強化與受眾的關聯，實現了服務社會和自身發展的雙贏，業務累計收入超過2000萬元，實現社會效益、經濟效益雙豐收。

英大傳媒集團申報的“中國電力科技文化傳承和普及”一體化智能服務平臺，以用戶為核心強化精品內容生產。優化內容生產模式，建立圍繞核心使命、面向核心用戶、放大核心優勢的新型內容生產模式，并通過定制化內容生產和信息服務實現價值變現。打造有辨識度的內容品牌，以記錄中國電力工業史上的“經典”工程為重點，持續打造“電力之光 打卡經典”融媒直播品牌；以呈現中國傳統文化與現代電力文明融合為重點，打造“電靚和美鄉村——賦能小產業、展現大力量”鄉村振興品牌。構建集約化、創新型的內容生產架構，圍繞核心內容生產組建專班，科學統籌、集中力量、協同作戰，更高效地推動核心創意的生成與落地。通過后臺評論強化輿情引導，對群眾反映較多的用電問題及時制作新媒體產品，進而改進電力服務，回應群眾關切。

三、強化技術驅動，構建共贏生態

面對人工智能時代技術迅猛發展對主流媒體生產傳播帶來的巨大挑戰，面對數字經濟時代運營模式創新對主流媒體經營范式構成的巨大壓力，媒體要通過“媒體+政務服務商務”走出多元化發展道路，需要持續強化技術創新驅動，深化人工智能、大數據等新技術的融合應用，推動跨行業、跨領域的深度協作，構建開放共贏的產業生態。在這方面，此次入選的案例做了有益的嘗試。

比如中國應急管理報社申報的“安全星探大挑戰”項目，打破傳統科普宣教形式，以公眾喜聞樂見的“挑戰打卡”形式，以科普陣地聯合、社交平臺動員、公眾廣泛參與、線上線下結合的方式開展活動，寓教于樂，營造“人人講安全，個個會應急”的氛圍。該項目利用大數據監測系統、問卷調查系統、流媒體技術、手繪技術進行活動內容生產。場館打卡地圖兼具創意和打卡實用性，迎合當前審美趨勢，有助于提升關注度和參與度。創意應急科普短視頻，為活動造勢，吸引受眾了解應急科普場館、打卡場館，學習防災避險和安全生產科普知識技能。

再比如中國證券報申報的中證智能財保系統，基于中國證券報30多年信披業務經驗和數據積累，運用人工智能大模型、云技術等技術，常態化服務上市公司日常信披工作和定期報告披露工作，成效顯著，業務累計收入已超過3000萬元。

《人民鐵道》報業有限公司申報的“流動光影 暖心相伴——動車組列車視頻服務旅客與公益宣傳新實踐”案例，運用多種技術，融合傳統與現代。通過傳統實景拍攝與AI技術、動畫等現代技術方式結合，打造出兼具歷史厚重感與現代美感的視覺效果。視頻設計將傳統的實景拍攝與視頻AI技術相融合，如擴容創新后首次制作播出的《坐著火車去青州》，運用大量AI后期技術與動畫，讓主人公自如穿梭于古代青州街景和現代青州市坊之間，形成鮮明的古今對比，畫面恢弘精美，帶給受眾獨特審美體驗。

這些創新實踐生動詮釋了行業媒體在融合發展道路上的開拓與創新。面向未來，行業媒體在系統性變革中，需要把握以下關鍵點：一是要持續強化技術創新驅動，深化人工智能、大數據等新技術的融合應用；二是要構建開放共贏的產業生態，推動跨行業、跨領域的深度協作；三是要堅持“專業立媒”的根本定位，在垂直領域精耕細作；四是要積極探索“媒體+政務服務商務”的多元發展路徑。